سياسة الطلب والاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الطلب
- يرجى أن تتم قراءة كافة التفاصيل المتعلقة بالمنتج (وصف المنتج بكافة تفاصيله) قبل الطلب.
- عند طلب المنتج تتم الموافقة بشكل تلقائي من قبل العميلة على مدة الطلب والتي قد تستغرق 15 يوم عمل (باستثناء أيام الإجازة الجمعة والسبت).
- عند الرغبة في إضافة ملاحظة يجب الاستفسار من المتجر أولاً، ومن ثم بعد موافقة المتجر، على العميلة إضافة ملاحظتها في خانة الملاحظات بجانب المنتج عند الطلب
- لا يمكن الإلغاء بعد بدء التنفيذ أو الشحن.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والإرجاع
الإرجاع والاستبدال يتم فقط في الحالات التالية:
(من المهم إبلاغ المتجر في مدة لا تتجاوز 24 ساعة)
- في حال وجود خطأ في الموديل أو المقاس أو أي خطأ مصنعي، يتم استبدال أو إرجاع المنتج ويتحمل المتجر تكاليف الشحن من وإلى العميلة (أو التوصيل).
- في حال وجود أي استثناء آخر (وبعد التواصل مع المتجر) وتتحمل العميلة تكاليف الشحن في حال وجود استثناء لأي سبب آخر غير المذكور مسبقاً.
- مدة الإرجاع لا تتجاوز 3 أيام، ويجب أن نتأكد بأن المنتج في حال سليمة (غير معطر، غير ملبوس) وبنفس تغليف المتجر، ومن ثم يتم إرجاع المبلغ للعميلة.
- الاستبدال يتم في مدة لا تتجاوز 7 أيام، ويجب التأكد بأن المنتج في حالة سليمة (لا يتم تبديل أو إرجاع المنتج الذي تم عليه أي تعديل).
- في حال العروض أو عند استخدام أكواد الخصم، لا يمكن إرجاع المنتج، بالإمكان الاستبدال فقط بمنتج بنفس القيمة أو أعلى
ثالثًا: تكاليف الشحن
- في حال وجود خطأ في الموديل أو المقاس، أو عيب مصنعي: يتم الاستبدال أو الإرجاع دون أي تكلفة عليكم، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن من وإلى العميلة.
- في الحالات الأخرى: تُحتسب تكلفة إعادة الشحن على العميلة.
رابعاً: طريقة التواصل
تواصلوا معنا عبر الواتساب او البريد الالكتروني [email protected] مع ذكر:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج والمشكلة (إن وجدت).